Preguntas frecuentes

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Inicio de sesión en su cuenta My Mouser

Inicie sesión en su cuenta «My Mouser» y haga clic en «Historial de pedidos». En el área del Historial de pedidos de su cuenta, tendrá acceso a la siguiente información:

Seguimiento de envíos

Para realizar un seguimiento de un envío, localice su pedido y haga clic en el Número de seguimiento que aparece en la parte inferior.

Volver a realizar un pedido anterior

Localice su pedido y haga clic en «Volver a realizar un pedido de los artículos seleccionados».

Búsqueda de componentes

Realice búsquedas de forma rápida por número de referencia, descripción, factura o número de pedido para localizar artículos que haya solicitado previamente a Mouser.

Otras cosas que puede ver en el Historial de pedidos

• Obtener el estado actual de los pedidos
• Ver los pedidos con líneas abiertas
• Ver el historial de envíos
• Ver el historial de pedidos
• Ver una factura o extracto de cuenta
• Buscar un componente incluido en un pedido anterior

Tarifas de envío

Las tarifas de envío para su pedido pueden encontrarse en el carrito de compra.

Envío de productos pendientes

Si parte de su pedido estuviese a la espera de ser recibido de nuestros proveedores y fuese necesario realizar más de un envío para completar el pedido, podrá seleccionar cualquiera de las opciones para productos pendientes durante la tramitación del pedido. Si su dirección de envío se encuentra en los Estados Unidos, puede que haya métodos de envío de productos pendientes con tarifas reducidas.

Envío en el mismo día

Mouser envía la mayoría de los pedidos el mismo día a través de UPS, FedEx y DHL. Los pedidos de Global Priority Mail y el resto de pedidos de US Postal Service se envían el siguiente día hábil. Las siguientes excepciones requieren una revisión de los pedidos antes de su procesamiento.

La mayoría de las excepciones se tramitan de forma inmediata, pero algunas pueden hacer que el envío del pedido se realice un día más tarde.

• Si indica alguna instrucción especial en su pedido
• Pedidos de nuevos clientes que requieren una verificación de la dirección o de seguridad
• Dudas acerca de la seguridad de la tarjeta de crédito
• Un cliente con una cuenta abierta con una duda de crédito
• Restricciones a la importación en algunos países
• Los pedidos de exportación desde los EE. UU. debido a las normativas sobre exportaciones

Resumen

Mouser trabaja con diferentes proveedores de transporte para la entrega de sus pedidos. El proveedor de transporte dependerá del tamaño de su pedido y la ubicación de entrega final.

Cuando su pedido salga del almacén de Mouser, recibirá una confirmación por correo electrónico con un enlace que le llevará directamente al sitio web del transportista para que pueda realizar un seguimiento en línea de su pedido. También puede encontrar el número de seguimiento en la página del Historial de pedidos, o en la parte inferior de su factura.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Mouser envía la mayoría de los pedidos el mismo día a través de UPS, FedEx y DHL. Los pedidos de Global Priority Mail y el resto de pedidos de US Postal Service se envían el siguiente día hábil.

Los pedidos pueden necesitar otros 2-5 días para su envío y entrega. Estos retrasos se deben a tiempos de tramitación en almacén superiores provocados por un aumento del volumen de la demanda y por los procedimientos de prevención de la COVID.

Notificaciones de envíos

Una vez se haya procesado el pedido para su envío, recibirá un mensaje de correo electrónico indicándole el estado del envío de su pedido y su número de seguimiento si procede. Si existiese un número de seguimiento, puede hacer clic en el enlace y esto le dirigirá directamente al sitio web del transportista para que pueda realizar un seguimiento de su pedido.

Nota: Pueden pasar hasta 24 horas antes de que se muestre alguna información de seguimiento.

Realizar el seguimiento de una entrega desde el Historial de pedidos

También puede encontrar el número de seguimiento de cualquiera de sus pedidos en la página del Historial de pedidos. Para ello:

• Vaya al sitio web de Mouser
• Haga clic en Iniciar sesión.
• Introduzca su nombre de usuario y contraseña.
• Tras haber iniciado la sesión, haga clic en Historial de pedidos.
• Podrá ver los números de seguimiento en la columna de la derecha.
• Haga clic en un número de seguimiento para visualizar más detalles en el sitio web del proveedor de transporte.

FORTE, la herramienta inteligente de listas de materiales de TME, transforma su lista de materiales importada en una plataforma líder en el sector para la consulta y compra de componentes. Establezca sus preferencias acerca de cómo desea que se procese su lista de materiales en materia de moneda, formato, opciones de RoHS, etc. La herramienta incluso recordará sus preferencias y la asignación de columnas para futuras listas de materiales.

Seleccionar el método de importación

La herramienta de lista de materiales de TME le permite importar sus datos de dos modos diferentes:

1. Cargue su propio archivo de hoja de cálculo.
2. Copie y pegue los datos directamente.

Seleccione el método deseado y la herramienta le guiará por el resto de pasos hasta completar su lista de materiales.

Si desea utilizar una hoja de cálculo para dar formato a su lista de materiales, pero no tiene ninguna preparada, TME proporciona una plantilla de muestra que puede utilizar.